Kommunikation & Konfliktmanagement

Clever kommunizieren

Vertrauen schaffen, kritische Situationen meistern, Gespräche steuern

Machen Sie sich fit durch das 2-tägige Intensivseminar.
Im Alltag gibt es immer wieder Momente, in denen es darauf ankommt zur richtigen Zeit das Richtige zu sagen. Das ist gar nicht so einfach. Besonders in schwierigen Situationen fallen uns nicht immer die passenden Worte ein.
Im täglichen Wettbewerb entscheidet das Gespräch. Durch das Seminar sollen Sie die Tücken der Kommunikation, den gewinnenden Umgang mit Kritik, die Tricks bei der Verhandlungsführung und Deeskalationstechniken kennen lernen. Sie erfahren, wie Sie subversivem Verhandlungsgeschick elegant Paroli bieten können, Manipulationstechniken erkennen und neutralisieren können, lernen, wie Sie durch Small-Talk eine angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen und Widerstände überwinden.
Das Seminar behandelt die typischen Alltagssituationen, vom ersten Kontakt mit potentiellen Auftraggebern, der Präsentation der Planung, Gespräche mit Behörden und Fachingenieuren, Handwerkern, Lieferanten, usw. Dabei soll besonders auf mögliche Konflikte, Kritik, Schuldzuschreibungen, kurz auf alle Gespräche, bei denen Durchsetzungsfähigkeit wichtig ist, eingegangen werden. Es werde Techniken vorgestellt und geübt, die helfen, in den entscheidenden Momenten richtig zu reagieren und die eigenen Vorstellungen durchzusetzen.
In dem Intensiv-Seminar werden die Techniken durch Fallbeispiele, Gespräche, Gruppenarbeit, Rollenspiel und kurze Referate eingeübt. Fragen der Teilnehmer sind äußerst willkommen.