Kommunikation & Konfliktmanagement

Emotionen und Stress im Jobcenter

Emotionen und Stress

in Jobcentern und ARGE

Arbeitslosengeld II und die Folgen

 

Durch die neuen Arbeitsmarktgesetze werden die psychischen Anforderungen an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Jobcentern und ARGE immer größer. Bürgerinnen und Bürger, die nie damit gerechnet haben, Transferleistungen in Anspruch nehmen zu müssen, finden sich plötzlich in der Situation wieder, öffentliche Mittel beantragen zu müssen. Furcht vor Hausbesuchen und die Inanspruchnahme von Angehörigen tragen mit dazu bei, die Damen und Herren in den Jobcentern und ARGE als Prellbock für die Verärgerung zu betrachten.

In diesem Seminar soll gelernt werden schwierige Gesprächssituationen zu meistern um auch unter extremer Anspannung souverän reagieren zu können. Dazu gehören auch das Erkennen und der richtige Umgang mit Stress.

• Sie lernen Formen und Umgang aggressiven Verhaltens kennen.

• Setzen sich mit der Körpersprache auseinander.

• Werden sich über Emotionen bei sich und anderen klar.

• Probieren Techniken, den Gesprächsablauf zu steuern.

• Erlernen Kommunikationstechniken um Konflikte zu entschärfen.

• Lernen den richtigen Umgang mit Stress kennen.

• Können Stress vermeiden.

In wenigen Gebieten der staatlichen oder kommunalen Verwaltung 

ist soviel Angst im Spiel wie in diesem Bereich.

 

Auf beiden Seiten.

 

Nur durch eine gute und fundierte Ausbildung, besonders auf dem Gebiet der sozialen und emotionalen Kompetenz, durch Kenntnisse von Kommunikationstechniken können Erfolge erzielt werden.